Q：为什么有时候旺旺咨询，商家回复较慢？
A：由于网店咨询量非常大，虽然有多名客服人员同时在线，也有可能不能及时回复您的信息，请谅解！本店是李宁公司官方直营店，所有产品都是正品；并且由于是公司统一定价，恕不讲价。网站上发布的产品基本有货，如果我们没有在线的客服，请您直接下单，我们会尽快给您安排发货。

Q：我今天下的单能今天发货吗？
A：您在今天付款,隔天可以发货。（周六、日不发货）

Q：我下了两张订单，我能否只给一次运费？
A：非常抱歉，不可以。因此我们建议您添加多件李宁商品到“购物车”后，合并为一张订单支付，这样就只需要支付一次运费了。

Q：我可以在下单后，修改订单吗？
A：如果在快递公司开始配送前，您可以联系我们的客服代表修改订单；一旦快递公司开始配送，您无法再修改订单。

Q：我要XXXXX鞋子37蓝色有货吗？
A：我们李宁官方网店店铺中所展示的产品均是我们正常销售的产品并且在选择颜色以及尺码的区域您可以正常
选择并加入购物车的物品均说明我们有货您可以正常下单购买，如果无法选择均表示无货了！

Q：你们用什么快递发的？到我这里要多久？要多少运费？
A：我们使用几家签约快递公司，（例如宅急送、EMS、新吉等）进行配送，平均来说在您支付了钱款之后的3到5个
工作日您可以收到物品，我们的运费是根据您订购单物品数量以及相对应的送货路程自动生成的。我们的快递发
货时间是周一至周五。

Q：我这里地方比较偏僻，你们选的这个快递到得了我这里吗？
A：我们所选择的快递在中国区域内均可以送达，但偏僻区域我们只能选择EMS，所需时间可能较长。

Q：你们说物品发了，我怎么跟进我的订单？
A：您可以登录快递公司的网站，用订单中的运单编号进行订单的跟进
（宅急送 http://www.zjs.com.cn/） （EMS http://www.ems.com.cn/）

Q：我把东西加入购物车就说明这个物品是我的对吗？
A：添加到购物车并付款到第三方支付宝帐户后，订单才会生效，我们会安排立即发货。因此我们建议您尽快进行支
付给支付宝，否则有可能被其他客户提前购买您已预订的物品。

Q：我上午还看见的那个鞋子下午怎么就没拉？
A：很抱歉因为我们的物品比较受欢迎，所以一些好的宝贝很容易被一抢而空因此在您看见喜欢的宝贝的时候不要
过多犹豫马上下单，好宝贝马上到您家。

Q：你们的商品折扣这么低，质量方面有保证吗？
A：我们是李宁公司直接在淘宝商城开设的网店，因此在质量上我们是严格把关，您可以放心购买，并享受
七天无条件退换货服务。另外，您所购买的物品均带我们李宁公司的防伪码以及吊牌。

Q：快递送达货物时，我如何清点？
A：快递员送货上门时，请您务必当面对照核对商品，如果出现商品数量缺少、商品破损，请您要求快递公司出具包裹破损证明，并当场联系021-54114800服务热线，办理整单商品的退货。若订单中含有赠品，请一并退回。一旦您确认签字，我们将无法为您办理补发。

退换货政策

对于所售商品，我们为您提供“7日内无理由退换货”的服务。我们承诺自客户收到商品之日起（以签收日期为准）7日内，如商品及包装保持李宁官方网店出售时原状且配件齐全，我们将提供全款退货的服务。

申请售后服务前，请先联系网店的在线客服，让我们了解情况。

注意事项：

1、商品的外包装完好无损（包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋），商品附件、说明书、吊牌、标签等齐全，商品保持李宁官方网店出售时的原质原样；
2、注明退换货原因，如果商品存在质量问题，请务必写明；
3、若办理退货，需要同时退回销售凭证，已开据发票的商品需同时退回发票；
4、提供李宁官方网店发货单或邮局的邮寄包裹单；
5、如果该产品有附加的赠品，请将赠品一同退回，赠品需要保持收到赠品时的原质原样，如赠品不能退回，按照网上价格在退款中扣除。

以下情况将不提供退换货服务：
1、 任何非本店出售的商品；
2、 任何已使用或被污损的商品，但有质量问题除外；
3、 任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品；
4、 商品的外包装破损（包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋），商品附件、说明书、吊牌、标签等有缺失。